Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie kompletne i w odpowiednim stanie. Jeśli jednak otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub w przesyłce brakuje zamówionego produktu, skontaktuj się z nami.

Reklamacje

Reklamację możesz złożyć:

e-mailem: e-mojsmak@agro-wodzislaw.pl

lub pisemnie:

Agro-Wodzisław Sp. z o.o.
ul. Wałowa 49
44-300 Wodzisław Śląski

Co warto podać w reklamacji?

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia lub innych danych pozwalających zidentyfikować zakup,

• nazwy reklamowanego produktu,

• opisu stwierdzonego problemu lub niezgodności produktu z umową,

• swojego żądania,

• adresu e-mail lub innych danych umożliwiających kontakt w sprawie reklamacji.

Jeżeli będzie to pomocne w ocenie reklamacji, możesz również dołączyć zdjęcia produktu, jego opakowania, numeru partii lub daty minimalnej trwałości / terminu przydatności do spożycia.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

Czy potrzebny jest paragon?

Nie. Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji.

Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub wiadomością e-mail dotyczącą zamówienia.

Czy trzeba odsyłać reklamowany produkt?

Nie wysyłaj reklamowanego produktu przed skontaktowaniem się z nami.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie udostępnienie produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty wymaganej naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki i przewozu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czego można żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową znajdują się w Regulaminie Sklepu.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź przekażemy na podany przez Ciebie adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu przez Internet, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Prawo to przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach określonych przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji:

e-mailem: e-mojsmak@agro-wodzislaw.pl

lub pisemnie:

Agro-Wodzisław Sp. z o.o.
ul. Wałowa 49
44-300 Wodzisław Śląski

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, na adres:

Agro-Wodzisław Sp. z o.o.
ul. Wałowa 49
44-300 Wodzisław Śląski

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że poinformujemy, że koszt ten poniesiemy my.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności dotyczące umowy, od której odstąpiono, w tym należne zgodnie z przepisami koszty dostarczenia produktu.

Jeżeli wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Ważne w przypadku produktów spożywczych

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.

W przypadku produktów oferowanych w naszym Sklepie może to dotyczyć w szczególności:

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie oznacza automatycznie, że nie można go zwrócić. Każdy przypadek podlega zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu internetowego e-mojsmak.pl.